【医院服务规范及方针】—— 一切以患者为中心

　　服务指的是对每一位医务人员对患者所表示的谦虚的、有效的关心程度。这里的“谦虚的，有效的关心”就是服务的态度标准。是一种精神性服务。

　　服务语言行为标准：微笑待客，即服务是要对每一位患者提供微笑服务。微笑应该是真诚的笑，友善的笑，要让患者感到善解人意，并乐于向你寻求帮助。为患者营造一个温馨的服务环境，即每一位服务一人要努力 出使患者能充分享受其热情服务的气氛。用眼神表达对患者的关心，即每一位医务人员始终要有热情好客的眼光关注患者，并能预测患者的需求，及时提供服务，使患者时刻感受到关心。

　　服务的个性满足标准：要求医务人员事先了解患者的各种不同的需求问题，并且根据患者的物质需求差别与心理性的需求差别来分别满足患者的个性需求。

　　服务工作的指导方针：就是医务人员要有与他人互助合作的团队精神，非常熟悉自己的业务，以患者为中心，微笑、真诚、友好地为患者提供快速敏捷的服务。